Статья рассказывает о том, как важно быстро отвечать на сообщения клиентов при продаже по переписке. Описываются рекомендации по отслеживанию времени ответа, использованию СРМ, созданию скриптов и цепочки продажи. Автор подчеркивает, что быстрые ответы помогают увеличить конверсию, но не должны быть слишком мгновенными, чтобы не создавать впечатление, что клиент общается с ботом.